Réceptionniste

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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep

Métier qui recrute

Métier de la transition écologique

Agent / Agente d'accueil de l'hôtellerie
Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
Hôte / Hôtesse d'accueil de l'hôtellerie
Night audit
Night auditor
Préposé / Préposée au camping
Réceptionniste
Réceptionniste de camping
Réceptionniste de nuit
Réceptionniste de village vacances
Réceptionniste d'hôtel
Réceptionniste en établissement touristique
Réceptionniste en hôtellerie
Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Les indicateurs régionaux du marché du travail

6730 demandeurs d'emploi
visent ce métier

Difficultés de recrutement Fort

Temps plein (77 %)
Temps partiel (23 %)

75 % D'emplois saisonniers

- 6 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années

69 % De femmes dans ce métier

0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés

23 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme

31 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur

1601 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1601 € net par mois

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l''établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l''établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l''hôtel pour optimiser l''expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

Consulter les formations

Certifications et diplômes

Assistant manager loisirs hébergement restauration
Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
BTS management en hôtellerie - restauration option B : management d'unité de production culinaire
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
Certificat de spécialisation accueil-réception
CQP réceptionniste
DEUST accueil d'excellence en tourisme
Diplôme en management du tourisme
Directeur d'eÌtablissement de luxe en hoÌ‚tellerie internationale
Manager en hôtellerie internationale
Manager en hôtellerie internationale de luxe
MC accueil-réception
Réceptionniste en hôtellerie
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
Un des meilleurs ouvriers de France groupe métiers de la restauration et de l'hôtellerie classe réceptionniste en hôtellerie

Les compétences recherchées

Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.

Ce qu’il faut savoir faire

Communication

Communication + Parler une ou plusieurs langues étrangères
Communication + Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Organisation

Organisation + Assurer la confidentialité des informations des clients
Organisation + Gérer des situations de crise ou d'urgence
Organisation + Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Organisation + Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Organisation + Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Organisation + Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Organisation + Respecter les standards qualité de l'établissement

Développement commercial

Développement commercial + Développer et fidéliser la relation client
Développement commercial + Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Développement commercial + Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Relation client

Relation client + Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Relation client + Identifier, traiter une demande client
Relation client + Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Relation client + Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Stratégie de développement

Stratégie de développement + Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Droit, contentieux et négociation

Droit, contentieux et négociation + Gérer les plaintes de manière professionnelle

Gestion administrative et comptable

Gestion administrative et comptable + Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Gestion administrative et comptable + Effectuer le suivi des réservations
Gestion administrative et comptable + Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gestion administrative et comptable + Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction

Pilotage et maîtrise des coûts

Pilotage et maîtrise des coûts + Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Protection des personnes et de l'environnement

Protection des personnes et de l'environnement + Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité

Conception

Conception + Optimiser les processus de check-in et check-out

Maintenance, Réparation

Maintenance, Réparation + Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Prévention des risques

Prévention des risques + Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Prévention des risques + Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Data et Nouvelles technologies

Data et Nouvelles technologies + Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Les savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Faire preuve de réactivité
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Ce qu'il faut savoir

Anglais niveau avancé B2
Yield management / tarification en temps réel

Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Normes d'exploitation hôtelière
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits