Chef / Cheffe concierge d'hôtel

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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep

Métier qui recrute

Métier de la transition écologique

Chef / Cheffe concierge d'hôtel
Premier / Première concierge d'hôtel

Les indicateurs régionaux du marché du travail

808 demandeurs d'emploi
visent ce métier

Difficultés de recrutement Moyen

Temps plein (92 %)
Temps partiel (8 %)

57 % D'emplois saisonniers

+ 22 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années

62 % De femmes dans ce métier

0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés

9 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme

47 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur

2059 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 2059 € net par mois

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Chef concierge d''hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients.
Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients
Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques
Assure la liaison avec les autres départements de l''hôtel pour garantir un service fluide et efficace
Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés
Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents
Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l''hôtellerie.

Consulter les formations

Certifications et diplômes

Concierge de grand hôtel international

Les compétences recherchées

Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.

Ce qu’il faut savoir faire

Développement commercial

Développement commercial + Assurer le suivi de la satisfaction clients
Développement commercial + Développer et fidéliser la relation client
Développement commercial + Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Relation client

Relation client + Accueillir les clients à leur arrivée
Relation client + Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
Relation client + Assurer un accueil téléphonique
Relation client + Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
Relation client + Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
Relation client + Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

Stratégie de développement

Stratégie de développement + Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Stratégie de développement + Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages

Gestion des Ressources Humaines

Gestion des Ressources Humaines + Recruter et intégrer une personne

Management

Management + Animer, coordonner une équipe
Management + Coordonner les services de l'hôtel pour les clients
Management + Développer les compétences de ses collaborateurs
Management + Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité

Droit, contentieux et négociation

Droit, contentieux et négociation + Gérer des réclamations et litiges

Gestion administrative et comptable

Gestion administrative et comptable + Effectuer le suivi des réservations

Pilotage et maîtrise des coûts

Pilotage et maîtrise des coûts + Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Protection des personnes et de l'environnement

Protection des personnes et de l'environnement + Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
Protection des personnes et de l'environnement + Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Communication

Communication + Parler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

Organisation + Maintenir la confidentialité des informations client
Organisation + Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Communication, Multimédia

Communication, Multimédia + Créer, organiser ou coordonner un évènement

Data et Nouvelles technologies

Data et Nouvelles technologies + Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Qualité

Qualité + Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Les savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Ce qu'il faut savoir

Analyse des besoins des clients
Anglais niveau avancé B2
Animations touristiques
Environnement culturel et touristique
Gestion des budgets hôteliers
Système d'information et de communication
Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Utilisation de logiciels de réservation

Connaissance des normes d'hospitalité
Planification des tâches et gestion des priorités
Réglementation sécurité incendie
Règles et consignes de sécurité

Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)

Communication interpersonnelle
Connaissance des procédures de check-in et check-out
Gestion des clés d'hôtel
Gestion des fournisseurs pour hôtels
Gestion des plaintes clients
Maintenance de base des équipements hôteliers
Organisation d'événements spéciaux
Supervision d'équipe en hôtellerie
Techniques de fidélisation de la clientèle
Techniques de résolution de conflits
Techniques de service client