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Indicateurs régionaux du marché du travail
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Fiches partenaires Onisep
Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep
Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Métier qui recrute
Métier de la transition écologique
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie
- Assistant(e) de réception en établissement hôtelier
- Employé / Employée de réservation en hébergement
Les indicateurs régionaux du marché du travail
6730
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Fort
Temps plein (77 %)
Temps partiel (23 %)
75 % D'emplois saisonniers
- 6 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
69 % De femmes dans ce métier
0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
23 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
31 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1601 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1601 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- L''Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d''occupation et satisfaire les besoins des clients.
- Gère les réservations de chambres d''hôtel, ajustant l''offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence
- Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l''hôtel
- Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients
- Collabore avec d''autres départements de l''hôtel pour s''assurer que les attentes des clients soient prises en considération
- Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l''établissement
- Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour
Comment y accéder
- Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Certifications et diplômes
- Assistant manager loisirs hébergement restauration
- Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
- BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
- BTS management en hôtellerie - restauration option B : management d'unité de production culinaire
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Certificat de spécialisation accueil-réception
- CQP réceptionniste
- DEUST accueil d'excellence en tourisme
- Diplôme en management du tourisme
- Directeur d'eÌtablissement de luxe en hoÌ‚tellerie internationale
- Manager en hôtellerie internationale
- Manager en hôtellerie internationale de luxe
- MC accueil-réception
- Réceptionniste en hôtellerie
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
- Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
- Un des meilleurs ouvriers de France groupe métiers de la restauration et de l'hôtellerie classe réceptionniste en hôtellerie
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
-
Développement commercial
- Développement commercial + Développer et fidéliser la relation client
- Développement commercial + Établir un devis
- Développement commercial + Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Développement commercial + Organiser un espace de réception
- Développement commercial + Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Relation client
- Relation client + Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Relation client + Accueillir, orienter et renseigner un client
- Relation client + Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relation client + Identifier, traiter une demande client
- Relation client + Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Relation client + Traiter les demandes spéciales des clients Stratégie de développement
- Stratégie de développement + Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
-
Droit, contentieux et négociation
- Droit, contentieux et négociation + Gérer les plaintes de manière professionnelle Gestion administrative et comptable
- Gestion administrative et comptable + Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
- Gestion administrative et comptable + Effectuer le suivi des réservations
- Gestion administrative et comptable + Gérer les plannings de réservation
- Gestion administrative et comptable + Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction Pilotage et maîtrise des coûts
- Pilotage et maîtrise des coûts + Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Protection des personnes et de l'environnement
- Protection des personnes et de l'environnement + Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
-
Communication
- Communication + Parler une ou plusieurs langues étrangères Organisation
- Organisation + Assurer la confidentialité des informations des clients
- Organisation + Optimiser l'occupation des chambres
- Organisation + Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Organisation + Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
-
Communication, Multimédia
- Communication, Multimédia + Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise (salons, soirées, séminaires, cocktails, trophées…) Data et Nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies + Mettre à jour les informations client dans le système informatique
-
Qualité
- Qualité + Réaliser un contrôle des transactions financières
-
Conseil, Transmission
- Conseil, Transmission + Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
Les savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Travailler en équipe
Ce qu'il faut savoir
- Analyse des besoins des clients
- Anglais niveau avancé B2
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Connaissance des attractions touristiques locales
- Données d'activité de la structure, du service
- Environnement culturel et touristique
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion des budgets hôteliers
- Modes de paiement
- Principes de marketing hôtelier
- Stratégie tarifaire
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Utilisation de logiciels de réservation
- Yield management / tarification en temps réel
- Normes d'exploitation hôtelière
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Gestion des réservations de groupe
- Gestion des réservations en ligne
- Gestion des urgences en hôtellerie
- Procédures d'enregistrement des clients
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de fidélisation de la clientèle
- Techniques de gestion de la clientèle
- Techniques de négociation avec les fournisseurs
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de vente et de promotion
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
Types de structures
- Hôtellerie
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)