Concierge d'hôtel

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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep

Métier qui recrute

Métier de la transition écologique

Assistant / Assistante concierge d'hôtel
Concierge d'entreprise
Concierge d'hôtel

Les indicateurs régionaux du marché du travail

808 demandeurs d'emploi
visent ce métier

Difficultés de recrutement Moyen

Temps plein (92 %)
Temps partiel (8 %)

57 % D'emplois saisonniers

+ 22 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années

62 % De femmes dans ce métier

0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés

9 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme

47 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur

2059 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 2059 € net par mois

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Concierge d''hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour.
Accueille et renseigne les clients sur les services de l''hôtel et les attractions locales
Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle
Assure la coordination avec les différents services de l''hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients
Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients
Maintient une connaissance approfondie de l''environnement local pour offrir des conseils pertinents
Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un niveau d''étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

Consulter les formations

Certifications et diplômes

Concierge de grand hôtel international

Les compétences recherchées

Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.

Ce qu’il faut savoir faire

Développement commercial

Développement commercial + Assurer le suivi de la satisfaction clients
Développement commercial + Développer et fidéliser la relation client
Développement commercial + Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Développement commercial + Organiser un espace de réception

Relation client

Relation client + Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
Relation client + Assurer un accueil téléphonique
Relation client + Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
Relation client + Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
Relation client + Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

Communication

Communication + Parler une ou plusieurs langues étrangères
Communication + Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Organisation

Organisation + Maintenir la confidentialité des informations client
Organisation + Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Organisation + Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Organisation + Utiliser les outils numériques

Droit, contentieux et négociation

Droit, contentieux et négociation + Gérer les plaintes de manière professionnelle

Pilotage et maîtrise des coûts

Pilotage et maîtrise des coûts + Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Protection des personnes et de l'environnement

Protection des personnes et de l'environnement + Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
Protection des personnes et de l'environnement + Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Management

Management + Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
Management + Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
Management + Organiser le travail d'une équipe

Communication, Multimédia

Communication, Multimédia + Créer, organiser ou coordonner un évènement

Data et Nouvelles technologies

Data et Nouvelles technologies + Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Prévention des risques

Prévention des risques + Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel

Les savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de curiosité
Faire preuve de rigueur et de précision
Travailler en équipe

Ce qu'il faut savoir

Analyse des besoins des clients
Anglais niveau avancé B2
Service de conciergerie
Système d'information et de communication
Utilisation de logiciels de gestion hôtelière

Planification des tâches et gestion des priorités
Réglementation sécurité incendie
Règles et consignes de sécurité

Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)

Adaptabilité et flexibilité
Communication interpersonnelle
Coordination avec le personnel de service
Gestion des plaintes
Gestion des urgences
Maintien de la confidentialité des clients
Organisation d'événements
Service clientèle