Bagagiste en établissement hôtelier

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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep

Métier qui recrute

Métier de la transition écologique

Bagagiste de l'hôtellerie
Bagagiste en établissement hôtelier
Chasseur / Chasseuse
Chasseur / Chasseuse de l'hôtellerie
Chasseur-bagagiste / Chasseuse-bagagiste
Coursier / Coursière en hôtellerie
Employé / Employée du hall
Équipier / Équipière bagagiste
Garçon / Fille de hall
Groom
Liftier / Liftière
Portier / Portière
Valet de pied

Les indicateurs régionaux du marché du travail

6730 demandeurs d'emploi
visent ce métier

Difficultés de recrutement Fort

Temps plein (77 %)
Temps partiel (23 %)

75 % D'emplois saisonniers

- 6 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années

69 % De femmes dans ce métier

0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés

23 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme

31 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur

1601 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1601 € net par mois

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Bagagiste en établissement hôtelier occupe un rôle clé pour accueillir et accompagner les clients dans leur expérience hôtelière.
Accueille les clients à leur arrivée et les assiste durant leur séjour
Transporte les bagages des clients de l''accueil jusqu''à leur chambre
Veille à la bonne gestion des bagages en cas de stockage temporaire
Renseigne les clients sur les services de l''hôtel et les assiste en cas de besoin
Maintient le hall d''entrée et les zones de passage en ordre et propres
Peut effectuer des courses ou des services externes à la demande des clients

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac Pro en accueil . Aucune de ces formations n''est obligatoire mais elles facilitent l''insertion professionnelle.

Les compétences recherchées

Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.

Ce qu’il faut savoir faire

Relation client

Relation client + Accueillir les clients à leur arrivée
Relation client + Accueillir, orienter et renseigner un client
Relation client + Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
Relation client + Expliquer les équipements de la chambre
Relation client + Gérer les objets trouvés
Relation client + Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Relation client + Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
Relation client + Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Relation client + Transporter les bagages à la chambre

Communication

Communication + Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Communication + Parler une ou plusieurs langues étrangères
Communication + Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Organisation

Organisation + Assurer la discrétion et la confidentialité des clients
Organisation + Assurer le respect des normes de l'hôtel
Organisation + Gérer des situations de crise ou d'urgence
Organisation + Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Organisation + Utiliser les outils numériques

Maintenance, Réparation

Maintenance, Réparation + Assurer la propreté des espaces communs
Maintenance, Réparation + Organiser le rangement dans un espace de stockage
Maintenance, Réparation + Vérifier et maintenir l'état de l'équipement

Prévention des risques

Prévention des risques + Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

Droit, contentieux et négociation

Droit, contentieux et négociation + Gérer les plaintes de manière professionnelle

Protection des personnes et de l'environnement

Protection des personnes et de l'environnement + Surveiller les entrées et sorties des clients

Communication, Multimédia

Communication, Multimédia + Aider à l'organisation d'événements spéciaux

Les savoir-être professionnels

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Travailler en équipe

Ce qu'il faut savoir

Analyse des besoins des clients
Connaissance des points d'intérêt locaux
Gestes et postures de manutention

Normes d'exploitation hôtelière
Procédures de secours
Procédures d'enregistrement des bagages
Réglementation sécurité incendie
Règles et consignes de sécurité

Organisation du stockage des bagages

Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de prévention des pertes
Techniques de résolution de conflits
Techniques de travail en équipe
Utilisation de chariots à bagages