Chargé / Chargée de relation client

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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep

Métier qui recrute

Métier de la transition écologique

Chargé / Chargée de relation client
Chargé / Chargée de relation visiteurs
Chargé / Chargée de service après-vente

Les indicateurs régionaux du marché du travail

270 demandeurs d'emploi
visent ce métier

Difficultés de recrutement Fort

Temps plein (96 %)
Temps partiel (4 %)

56 % D'emplois saisonniers

+ 30 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années

1 % De femmes dans ce métier

0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés

29 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme

10 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur

1757 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1757 € net par mois

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.
Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
Traite les demandes et réclamations des clients
Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations
Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
Maintient à jour les bases de données

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Consulter les formations

Certifications et diplômes

Adjoint de dirigeant d'entreprise artisanale
Assistant commercial
Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)
Assistant de direction
Assistant de gestion et d'administration d'entreprise
Assistant import export
Assistant import-export
Attaché commercial vins et spiritueux
Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
Bachelor en sciences du management - diplôme affaires internationales
Bachelor en sciences du management - diplôme de gestion et management des entreprises (GBM)
Bachelor en sciences du management - diplôme en management international
BTS management commercial opérationnel
BTS management commercial opérationnel
BTS négociation et digitalisation de la relation client
BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management commercial et marketing omnicanal
BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management des fonctions support
Chargé de clientèle
CQP administrateur des ventes en commerces de gros de l'habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet
CQP assistant commercial
CQP conseiller clientèle en point de distribution
CQP vendeur-conseil à distance
Diplôme de gestion et management des entreprises
Diplôme en développement commercial et marketing digital
Diplôme en management international
DSP assistant administratif commercial et comptable
DSP commercialisation éco-responsable
DUT techniques de commercialisation
Employé de vente polyvalent en magasin
Gestionnaire d'unité commerciale
Licence mention langues étrangères appliquées
Licence mention langues étrangères appliquées
Licence pro mention commerce et distribution
Licence pro mention commercialisation de produits et services
Licence pro mention commercialisation des produits alimentaires
Licence pro mention métiers de la mode
Licence pro mention métiers du commerce international
Licence pro mention métiers du design
Licence pro mention technico-commercial
Secrétaire assistant
Secrétaire médical et médico-social
Test Bright Language - test d'évaluation Portugais
Titre professionnel assistant commercial
Titre professionnel assistant import-export
Vendeur conseil omnicanal

Les compétences recherchées

Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.

Ce qu’il faut savoir faire

Développement commercial

Développement commercial + Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
Développement commercial + Assurer le suivi de la satisfaction clients
Développement commercial + Développer et fidéliser la relation client
Développement commercial + Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
Développement commercial + Mener des enquêtes de satisfaction client
Développement commercial + Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés

Relation client

Relation client + Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
Relation client + Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Relation client + Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
Relation client + Identifier, traiter une demande client
Relation client + Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Relation client + Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Relation client + Répondre aux attentes d'un client

Conseil, Transmission

Conseil, Transmission + Former les nouveaux employés sur les procédures de service client
Conseil, Transmission + Négocier avec les clients en cas de désaccords

Management

Management + Participer à des réunions d'équipe régulières

Droit, contentieux et négociation

Droit, contentieux et négociation + Traiter les réclamations des clients

Gestion administrative et comptable

Gestion administrative et comptable + Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gestion administrative et comptable + Renseigner des documents clients

Communication

Communication + Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Organisation

Organisation + Assurer la confidentialité des informations clients

Data et Nouvelles technologies

Data et Nouvelles technologies + Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients

Les savoir-être professionnels

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Prendre des initiatives et être force de proposition
Travailler en équipe

Ce qu'il faut savoir

Analyse de données client
Capacité à travailler sous pression
Connaissance des produits et services
Prise de décision rapide

Techniques de communication
Techniques de fidélisation
Techniques de gestion de conflits
Techniques de vente et de promotion
Techniques d'écoute active