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Indicateurs régionaux du marché du travail
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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep
Ingénieur / Ingénieure support technique
Métier qui recrute
Métier de la transition écologique
- Expert / Experte support technique
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique
- Ingénieur / Ingénieure service client
- Ingénieur / Ingénieure support technique
- Spécialiste support technique
Les indicateurs régionaux du marché du travail
4560
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Moyen
Temps plein (97 %)
Temps partiel (3 %)
11 % D'emplois saisonniers
+ 13 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
6 % De femmes dans ce métier
0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
8 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
37 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
2410 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 2410 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- L''Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale.
- Assure le support technique aux clients et aux équipes internes
- Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées
- Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l''efficacité
- Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures
- Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits
- Gère la documentation technique et les rapports d''intervention
Comment y accéder
- Cet emploi est accessible avec un Diplôme d''Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.
Certifications et diplômes
- Assistant en management opérationnel
- Bachelor en sciences et ingénierie - digital et stratégies d'entreprise
- Bachelor en sciences et ingénierie - génie industriel et systèmes numériques
- Bachelor en sciences et ingénierie - transformation numérique des entreprises
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option A informatique et réseaux
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option B électronique et réseaux
- BTS électrotechnique
- BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux
- BTS systèmes numériques option B électronique et communication
- BUT spécialité génie industriel et maintenance parcours ingénierie des systèmes pluritechniques
- BUT spécialité génie industriel et maintenance parcours management, méthodes, maintenance innovante
- Conseiller technique clientèle en agroéquipement
- CQP employé(e) SAV
- CQP réceptionnaire après-vente du domaine d'activité de la carrosserie-peinture
- CQP réceptionnaire après-vente option VUI
- CQP technicien de maintenance des systèmes informatiques
- DEUST sciences, technologies, santé spécialité production industrielle spécialité(s) : arts et techniques appliquées
- Formulateur coloriste
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs ENSIL-ENSCI de l'université de Limoges spécialité électronique et télécommunications
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs ENSIL-ENSCI de l'université de Limoges spécialité photonique
- Ingénieur diplômé de l'école internationale du papier, de la communication imprimée et des biomatériaux de l'institut polytechnique de Grenoble (Université Grenoble Alpes)
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des ingénieurs en arts chimiques et technologiques de l'institut national polytechnique de Toulouse spécialité génie chimique
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des ingénieurs en arts chimiques et technologiques de l'institut national polytechnique de Toulouse spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des mines de Saint-Étienne de l'institut Mines-Télécom spécialité microélectronique et informatique
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des mines de Saint-Étienne de l'institut Mines-Télécom spécialité systèmes électroniques embarqués
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure en génie des technologies industrielles de l'université de Pau spécialité énergétique
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure en génie des technologies industrielles de l'université de Pau spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure pour la performance industrielle et la maintenance aéronautique de l'institut polytechnique de Bordeaux en convention avec l'université de Bordeaux
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université d'Aix-Marseille spécialité génie biomédical
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université de Lille spécialité instrumentation
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université de Nantes spécialité matériaux
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université de Tours spécialité électronique et génie électrique
- Ingénieur diplômé de l'école supérieure de chimie, physique, électronique de Lyon spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'institut national des sciences appliquées de Rennes spécialité électronique et télécommunications (Université de Rennes)
- Ingénieur diplômé de l'université de technologie de Belfort-Montbéliard spécialité mécanique
- Ingénieur diplômé de l'université de technologie de Belfort-Montbéliard spécialité mécanique et transports
- Ingénieur diplômé du conservatoire national des arts et métiers spécialité matériaux, emballage et conditionnement
- Ingénieur diplômé du conservatoire national des arts et métiers spécialité matériaux, emballage et conditionnement
- Licence mention sciences pour l'ingénieur
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
- Licence pro mention maintenance et technologie : technologie médicale et biomédicale
- Licence pro mention métiers de la santé : technologies
- Manager en énergie
- Master mention chimie physique et analytique
- Master mention maintenance aéronautique
- Master mention sciences de la vision
- Master mention traitement du signal et des images
- Master sciences, technologies, santé mention chimie des arômes, parfums, cosmétiques
- Technicien informatique en installation, maintenance et support
- Technicien systèmes réseaux et sécurité
- Titre professionnel technicien supérieur en fabrication additive
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
-
Conception
- Conception + Planifier les opérations de maintenance préventive Maintenance, Réparation
- Maintenance, Réparation + Analyser les besoins techniques des clients
- Maintenance, Réparation + Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
- Maintenance, Réparation + Gérer les incidents et les problèmes techniques
- Maintenance, Réparation + Réaliser un diagnostic technique
- Maintenance, Réparation + Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste Production, Fabrication
- Production, Fabrication + Proposer des solutions techniques adaptées Qualité
- Qualité + Conduire des audits techniques réguliers
-
Développement commercial
- Développement commercial + Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
- Développement commercial + Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Développement commercial + Maintenir une communication claire et efficace avec les clients
- Développement commercial + Mener des enquêtes de satisfaction client Relation client
- Relation client + Apporter une assistance technique aux équipes
- Relation client + Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Relation client + Organiser une prestation d'assistance technique
-
Conseil, Transmission
- Conseil, Transmission + Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Conseil, Transmission + Assurer la formation technique des utilisateurs
- Conseil, Transmission + Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client Management
- Management + Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations
- Management + Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
-
Data et Nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies + Gérer la sécurité informatique
- Data et Nouvelles technologies + Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Data et Nouvelles technologies + Utiliser des logiciels spécifiques Recherche, Innovation
- Recherche, Innovation + Élaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
-
Communication
- Communication + Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Communication + Favoriser un environnement de travail collaboratif Organisation
- Organisation + Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
- Organisation + Gérer des situations de crise ou d'urgence
-
Protection des personnes et de l'environnement
- Protection des personnes et de l'environnement + Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique
Les savoir-être professionnels
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- S'adapter aux changements
- Travailler en équipe
Ce qu'il faut savoir
- Analyse de performance des systèmes
- Analyse de risque
- Anglais technique
- Automatisme
- Conception de systèmes intégrés
- Développement de solutions d'assistance innovantes
- Électricité
- Électromécanique
- Électrotechnique
- Évaluation technique des besoins clients
- Gestion des connaissances techniques
- Gestion des incidents
- Informatique industrielle
- Ingénierie des systèmes d'assistance
- Installation de systèmes hydrauliques
- Interprétation de données de tests électroniques
- Logiciel de gestion clients
- Logiciel de gestion documentaire
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Optimisation des processus techniques
- Planification stratégique de support technique
- Réseaux informatiques et télécoms
- Service d'assistance en ligne
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Thermique
- Assurance qualité des services techniques
- Gestion de projet
- Sécurité des systèmes d'information
- Dépannage avancé
- Formation technique pour les clients
- Maintenance préventive et corrective
- Rédaction de documentation technique
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Travail en mode projet
Horaires et durée du travail
- Travail en astreinte
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Types de structures
- Établissement de santé
- Organisme de formation
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant