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Indicateurs régionaux du marché du travail
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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep
Technicien / Technicienne support client en industrie
Métier qui recrute
Métier de la transition écologique
- Chargé / Chargée de support technique
- Conseiller / Conseillère support technique
- Représentant technique / Représentante technique utilisateur
- Technicien / Technicienne support client en industrie
- Technicien / Technicienne support technique
Les indicateurs régionaux du marché du travail
270
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Fort
Temps plein (96 %)
Temps partiel (4 %)
56 % D'emplois saisonniers
+ 30 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
1 % De femmes dans ce métier
0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
29 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
10 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1757 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1757 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels.
- Accompagne les clients dans la prise en main des produits
- Fournit des instructions d''utilisation et des conseils techniques
- Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes
- Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective
- Applique les normes de sécurité et de régulation
- Gère les priorités d''intervention
Comment y accéder
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l''industrie.
Certifications et diplômes
- Assistant en management opérationnel
- Bachelor en sciences et ingénierie - digital et stratégies d'entreprise
- Bachelor en sciences et ingénierie - génie industriel et systèmes numériques
- Bachelor en sciences et ingénierie - transformation numérique des entreprises
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option A informatique et réseaux
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option B électronique et réseaux
- BTS électrotechnique
- BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux
- BTS systèmes numériques option B électronique et communication
- BUT spécialité génie industriel et maintenance parcours ingénierie des systèmes pluritechniques
- BUT spécialité génie industriel et maintenance parcours management, méthodes, maintenance innovante
- Conseiller technique clientèle en agroéquipement
- CQP employé(e) SAV
- CQP réceptionnaire après-vente du domaine d'activité de la carrosserie-peinture
- CQP réceptionnaire après-vente option VUI
- CQP technicien de maintenance des systèmes informatiques
- DEUST sciences, technologies, santé spécialité production industrielle spécialité(s) : arts et techniques appliquées
- Formulateur coloriste
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs ENSIL-ENSCI de l'université de Limoges spécialité électronique et télécommunications
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs ENSIL-ENSCI de l'université de Limoges spécialité photonique
- Ingénieur diplômé de l'école internationale du papier, de la communication imprimée et des biomatériaux de l'institut polytechnique de Grenoble (Université Grenoble Alpes)
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des ingénieurs en arts chimiques et technologiques de l'institut national polytechnique de Toulouse spécialité génie chimique
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des ingénieurs en arts chimiques et technologiques de l'institut national polytechnique de Toulouse spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des mines de Saint-Étienne de l'institut Mines-Télécom spécialité microélectronique et informatique
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des mines de Saint-Étienne de l'institut Mines-Télécom spécialité systèmes électroniques embarqués
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure en génie des technologies industrielles de l'université de Pau spécialité énergétique
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure en génie des technologies industrielles de l'université de Pau spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure pour la performance industrielle et la maintenance aéronautique de l'institut polytechnique de Bordeaux en convention avec l'université de Bordeaux
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université d'Aix-Marseille spécialité génie biomédical
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université de Lille spécialité instrumentation
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université de Nantes spécialité matériaux
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université de Tours spécialité électronique et génie électrique
- Ingénieur diplômé de l'école supérieure de chimie, physique, électronique de Lyon spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'institut national des sciences appliquées de Rennes spécialité électronique et télécommunications (Université de Rennes)
- Ingénieur diplômé de l'université de technologie de Belfort-Montbéliard spécialité mécanique
- Ingénieur diplômé de l'université de technologie de Belfort-Montbéliard spécialité mécanique et transports
- Ingénieur diplômé du conservatoire national des arts et métiers spécialité matériaux, emballage et conditionnement
- Ingénieur diplômé du conservatoire national des arts et métiers spécialité matériaux, emballage et conditionnement
- Licence mention sciences pour l'ingénieur
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
- Licence pro mention maintenance et technologie : technologie médicale et biomédicale
- Licence pro mention métiers de la santé : technologies
- Manager en énergie
- Master mention chimie physique et analytique
- Master mention maintenance aéronautique
- Master mention sciences de la vision
- Master mention traitement du signal et des images
- Master sciences, technologies, santé mention chimie des arômes, parfums, cosmétiques
- Technicien informatique en installation, maintenance et support
- Technicien systèmes réseaux et sécurité
- Titre professionnel technicien supérieur en fabrication additive
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
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Communication
- Communication + Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
- Communication + Collaborer avec une équipe projet
- Communication + Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Communication + Donner les informations pertinentes en fonction du contexte (oralement, par écrit via de la documentation, la signalétique, etc.)
- Communication + Favoriser un environnement de travail collaboratif Organisation
- Organisation + Communiquer clairement les instructions
- Organisation + Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
- Organisation + Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
- Organisation + Utiliser les outils numériques
-
Conception
- Conception + Développer ses compétences en matière de support technique Maintenance, Réparation
- Maintenance, Réparation + Analyser les besoins techniques des clients
- Maintenance, Réparation + Réaliser un diagnostic technique Prévention des risques
- Prévention des risques + Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
- Prévention des risques + Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
- Prévention des risques + Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision Production, Fabrication
- Production, Fabrication + Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
-
Data et Nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies + Créer une documentation technique
- Data et Nouvelles technologies + Maintenir une base de données des interactions clients
- Data et Nouvelles technologies + Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Data et Nouvelles technologies + Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Data et Nouvelles technologies + Utiliser des logiciels spécifiques
-
Développement commercial
- Développement commercial + Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
- Développement commercial + Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients Relation client
- Relation client + Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Relation client + Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
-
Pilotage et maîtrise des coûts
- Pilotage et maîtrise des coûts + Collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualité
- Pilotage et maîtrise des coûts + Collaborer avec les fournisseurs pour assurer la qualité des produits
- Pilotage et maîtrise des coûts + Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires
-
Conseil, Transmission
- Conseil, Transmission + Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Conseil, Transmission + Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Les savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Ce qu'il faut savoir
- Adaptation aux évolutions technologiques
- Analyse de risque
- Anglais technique
- Capacité à travailler en équipe
- Électricité
- Électromécanique
- Électrotechnique
- Gestion des incidents
- Gestion des relations clientèle
- Informatique industrielle
- Interprétation de données de tests électroniques
- Logiciel de gestion clients
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Service d'assistance en ligne
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Communication technique adaptée aux utilisateurs
- Proposition d'améliorations techniques
- Résolution de problèmes techniques de base
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)