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Indicateurs régionaux du marché du travail
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Fiches partenaires Onisep
Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep
Responsable support technique clients
Métier qui recrute
Métier de la transition écologique
- Coordinateur / Coordinatrice support technique
- Manager support technique
- Responsable centre de support client
- Responsable support technique
- Responsable support technique clients
- Spécialiste support technique informatique
Les indicateurs régionaux du marché du travail
270
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Fort
Temps plein (96 %)
Temps partiel (4 %)
56 % D'emplois saisonniers
+ 30 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
1 % De femmes dans ce métier
0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
29 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
10 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1757 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1757 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.
- Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients
- Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients
- Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations
- Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique
- Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service
- Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l''efficacité du support technique
Comment y accéder
- Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
Certifications et diplômes
- Assistant en management opérationnel
- Bachelor en sciences et ingénierie - digital et stratégies d'entreprise
- Bachelor en sciences et ingénierie - génie industriel et systèmes numériques
- Bachelor en sciences et ingénierie - transformation numérique des entreprises
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option A informatique et réseaux
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option B électronique et réseaux
- BTS électrotechnique
- BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux
- BTS systèmes numériques option B électronique et communication
- BUT spécialité génie industriel et maintenance parcours ingénierie des systèmes pluritechniques
- BUT spécialité génie industriel et maintenance parcours management, méthodes, maintenance innovante
- Conseiller technique clientèle en agroéquipement
- CQP employé(e) SAV
- CQP réceptionnaire après-vente du domaine d'activité de la carrosserie-peinture
- CQP réceptionnaire après-vente option VUI
- CQP technicien de maintenance des systèmes informatiques
- DEUST sciences, technologies, santé spécialité production industrielle spécialité(s) : arts et techniques appliquées
- Formulateur coloriste
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs ENSIL-ENSCI de l'université de Limoges spécialité électronique et télécommunications
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs ENSIL-ENSCI de l'université de Limoges spécialité photonique
- Ingénieur diplômé de l'école internationale du papier, de la communication imprimée et des biomatériaux de l'institut polytechnique de Grenoble (Université Grenoble Alpes)
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des ingénieurs en arts chimiques et technologiques de l'institut national polytechnique de Toulouse spécialité génie chimique
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des ingénieurs en arts chimiques et technologiques de l'institut national polytechnique de Toulouse spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des mines de Saint-Étienne de l'institut Mines-Télécom spécialité microélectronique et informatique
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des mines de Saint-Étienne de l'institut Mines-Télécom spécialité systèmes électroniques embarqués
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure en génie des technologies industrielles de l'université de Pau spécialité énergétique
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure en génie des technologies industrielles de l'université de Pau spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure pour la performance industrielle et la maintenance aéronautique de l'institut polytechnique de Bordeaux en convention avec l'université de Bordeaux
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université d'Aix-Marseille spécialité génie biomédical
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université de Lille spécialité instrumentation
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université de Nantes spécialité matériaux
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université de Tours spécialité électronique et génie électrique
- Ingénieur diplômé de l'école supérieure de chimie, physique, électronique de Lyon spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'institut national des sciences appliquées de Rennes spécialité électronique et télécommunications (Université de Rennes)
- Ingénieur diplômé de l'université de technologie de Belfort-Montbéliard spécialité mécanique
- Ingénieur diplômé de l'université de technologie de Belfort-Montbéliard spécialité mécanique et transports
- Ingénieur diplômé du conservatoire national des arts et métiers spécialité matériaux, emballage et conditionnement
- Ingénieur diplômé du conservatoire national des arts et métiers spécialité matériaux, emballage et conditionnement
- Licence mention sciences pour l'ingénieur
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
- Licence pro mention maintenance et technologie : technologie médicale et biomédicale
- Licence pro mention métiers de la santé : technologies
- Manager en énergie
- Master mention chimie physique et analytique
- Master mention maintenance aéronautique
- Master mention sciences de la vision
- Master mention traitement du signal et des images
- Master sciences, technologies, santé mention chimie des arômes, parfums, cosmétiques
- Technicien informatique en installation, maintenance et support
- Technicien systèmes réseaux et sécurité
- Titre professionnel technicien supérieur en fabrication additive
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
-
Communication
- Communication + Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
- Communication + Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Communication + Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Communication + Relayer de l'information
- Communication + Rendre compte de son activité Organisation
- Organisation + Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
- Organisation + Structurer, synthétiser des informations
- Organisation + Utiliser les outils numériques
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Conseil, Transmission
- Conseil, Transmission + Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Conseil, Transmission + Évaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Conseil, Transmission + Former les clients à l'utilisation optimale des produits
- Conseil, Transmission + Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client Management
- Management + Organiser le travail d'une équipe
-
Data et Nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies + Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Data et Nouvelles technologies + Mettre à jour un dossier, une base de données
- Data et Nouvelles technologies + Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Data et Nouvelles technologies + Utiliser des logiciels spécifiques Recherche, Innovation
- Recherche, Innovation + Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
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Relation client
- Relation client + Apporter une assistance technique aux équipes
- Relation client + Organiser une prestation d'assistance technique
- Relation client + Traiter les demandes de support technique
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Maintenance, Réparation
- Maintenance, Réparation + Réaliser un diagnostic technique
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Pilotage et maîtrise des coûts
- Pilotage et maîtrise des coûts + Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Les savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- S'adapter aux changements
Ce qu'il faut savoir
- Analyse de données expérimentales
- Analyse de risque
- Anglais technique
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des incidents
- Gestion des réclamations clients
- Logiciel de gestion clients
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Service d'assistance en ligne
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Support client à distance
- Évaluation de la satisfaction client
- Protocoles de communication client
- Évaluation des performances du support
- Formation continue sur les produits
- Gestion des escalades techniques
- Gestion des garanties et des retours
- Gestion des mises à jour de produits
- Optimisation des processus de support
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de diagnostic à distance
- Techniques de reporting d'activité
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Travail en mode projet
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)