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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep
Conseiller / Conseillère support technique informatique
Métier qui recrute
Métier de la transition écologique
- Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
- Assistant / Assistante micro-informatique
- Assistant / Assistante sur site informatique
- Conseiller / Conseillère support technique informatique
- Correspondant / Correspondante micro-informatique
- Support aux utilisateurs en informatique
- Support technique hot line en informatique
- Technicien / Technicienne bureautique
- Technicien / Technicienne d'assistance en informatique
- Technicien / Technicienne de help desk en informatique
- Technicien / Technicienne de hot line en informatique
- Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
- Technicien / Technicienne helpdesk
- Technicien / Technicienne support en bureautique
- Technicien / Technicienne support informatique
- Technicien / Technicienne support logiciel
- Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique
- Technicien(ne) support de proximité en informatique
Les indicateurs régionaux du marché du travail
270
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Fort
Temps plein (96 %)
Temps partiel (4 %)
56 % D'emplois saisonniers
+ 30 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
1 % De femmes dans ce métier
0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
29 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
10 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1757 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1757 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le Conseiller / La Conseillère support technique informatique, joue un rôle clé pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises.
- Assiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions
- Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels
- Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels
- Documente les interventions et maintient à jour la base de connaissances
- Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d''information
- Assure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations
Comment y accéder
- Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.
Certifications et diplômes
- Administrateur de systèmes d'information sécurisés
- Analyste développeur d'applications informatiques
- Bachelor en sciences et ingénierie - maintenance
- Certificat de compétence administrateur de machines en réseaux
- Certificat de spécialisation services numériques aux organisations
- Certificat professionnel technicien de maintenance micro réseaux et internet spécialisation cybersécurité des PME
- Chef de projet digital
- CQP technicien de maintenance des systèmes informatiques
- DEUST économie, gestion spécialité systèmes d'information et réseaux, gestion et développement
- DEUST sciences, technologies, santé spécialité bureautique et communication multimédia
- DEUST sciences, technologies, santé spécialité infrastructures numériques
- Diplôme de premier cycle de l'université Paris-Dauphine mention informatique des organisations
- DSP développement et exploitation de parcs informatiques
- Gestionnaire en maintenance et support informatique
- Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'ingénieurs de Paris-Est (ESIPE) de l'université Gustave Eiffel spécialité multimédia et technologies de l'information
- Ingénieur diplômé de l'ESIEE Paris spécialité multimédia et technologies de l'information
- Licence mention informatique
- Maintenicien informatique systèmes et réseaux
- MC services numériques aux organisations
- Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques
- Réparateur de produits nomades
- Technicien assistance à distance des systèmes d'information et de communication (technicien Service Desk)
- Technicien d'assistance en informatique
- Technicien en systèmes informatiques et réseaux (DU)
- Technicien informatique en installation, maintenance et support
- Technicien informatique systèmes et réseaux
- Technicien supérieur systèmes et réseaux
- Technicien support en numérique
- Technicien systèmes et réseaux
- Technicien veilleur de cybersécurité
- Titre professionnel installateur dépanneur en informatique
- Titre professionnel technicien d'assistance en informatique
- Titre professionnel technicien d'assistance en informatique
- Titre professionnel technicien réseaux IP
- Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
- Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
-
Data et Nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies + Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
- Data et Nouvelles technologies + Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Data et Nouvelles technologies + Configurer les équipements réseau et serveurs
- Data et Nouvelles technologies + Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
- Data et Nouvelles technologies + Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
- Data et Nouvelles technologies + Réaliser une configuration standard sur un poste de travail Recherche, Innovation
- Recherche, Innovation + Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Recherche, Innovation + Évaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support
-
Construction
- Construction + Installer un équipement chez un client Maintenance, Réparation
- Maintenance, Réparation + Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
- Maintenance, Réparation + Dépanner des équipements informatiques Prévention des risques
- Prévention des risques + Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
- Prévention des risques + Surveiller le fonctionnement des machines
-
Communication
- Communication + Relayer de l'information Organisation
- Organisation + Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
- Organisation + Gérer la documentation technique des projets
- Organisation + Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
-
Relation client
- Relation client + Analyser les besoins spécifiques des clients
- Relation client + Apporter une assistance technique aux équipes Stratégie de développement
- Stratégie de développement + Optimiser les performances des systèmes informatiques
-
Conseil, Transmission
- Conseil, Transmission + Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
Les savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Travailler en équipe
Ce qu'il faut savoir
- Analyse de performance système
- Connectique
- Gestion de l'inventaire
- Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
- Gestion de parc informatique
- Gestion de serveurs
- Gestion des configurations
- Informatique
- Interprétation de données de tests électroniques
- Langages de programmation informatique
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Micro-informatique
- Support client à distance
- Systèmes de gestion de base de données
- Systèmes d'exploitation informatique
- Technologie des fibres optiques
- Déploiement de solutions informatiques
- Intégration de systèmes
- Normes qualité
- Procédures d'entretien de matériel informatique
- Procédures relatives aux licences et garanties
- Protection des données numériques
- Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Administration de réseaux
- Conseil en solutions logicielles
- Diagnostic de pannes informatiques
- Évaluation de besoins informatiques
- Formation des utilisateurs sur les outils informatiques
- Installation de logiciels
- Maintenance préventive de systèmes informatiques
- Mise à jour de sécurité informatique
- Planification de sauvegardes de données
- Rédaction de documentation technique
- Restauration de systèmes informatiques
- Surveillance de systèmes informatiques
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En bureau d'études
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle d'entreprises
Types de structures
- Cabinet libéral
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)