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Indicateurs régionaux du marché du travail
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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep
Responsable relation client (CRM)
Métier qui recrute
Métier de la transition écologique
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chef du service clients
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Responsable administratif(tive) du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable relation client (CRM)
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Les indicateurs régionaux du marché du travail
7179
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Moyen
Temps plein (96 %)
Temps partiel (4 %)
7 % D'emplois saisonniers
+ 21 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
38 % De femmes dans ce métier
0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
4 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
81 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
4068 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 4068 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
- Dirige un service.
- Peut réaliser la gestion de dossiers clients.
Comment y accéder
- Ce métier est accessible à partir d''un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
- Il est également accessible à partir d''un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l''alimentaire.
- La pratique d''une langue étrangère, en particulier l''anglais, peut être exigée.
Certifications et diplômes
- Bachelor en sciences du management - diplôme affaires internationales
- Bachelor en sciences du management - diplôme de management international
- Bachelor en sciences du management - diplôme d'études supérieures en commerce et management opérationnel
- Bachelor en sciences du management - diplôme d'études supérieures en commerce et management opérationnel
- Bachelor en sciences du management - diplôme d'études supérieures en management
- Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
- Bachelor en sciences du management - diplôme responsable du développement commercial et marketing
- Bachelor en sciences et ingénierie - agro-industries
- Bachelor gestion et développement commercial
- BADGE responsable Commercial
- BADGE responsable commercial banque et assurance
- BTS management commercial opérationnel
- BTS management commercial opérationnel
- BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option A management
- BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option B formation-marques
- BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option C cosmétologie
- BTS métiers de l'esthétique-cosmétique-parfumerie option A : management
- BTS métiers de l'esthétique-cosmétique-parfumerie option B : formation-marques
- BTS métiers de l'esthétique-cosmétique-parfumerie option C : cosmétologie
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BUT spécialité gestion des entreprises et des administrations parcours gestion, entrepreneuriat et management d'activités
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
- Chef de projet marketing digital et communication
- Community manager
- CQP chef après-vente option CP
- CQP chef après-vente option V.L.
- CQP chef après-vente option VUI
- CQP conseiller en clientèle vétérinaire
- Diplôme de manager international mode et luxe
- Diplôme d'études supérieures en commerce et gestion
- Diplôme d'études supérieures en commerce et gestion
- Diplôme en marketing
- Diplôme supérieur en affaires internationales, négociation et géopolitique
- Diplôme supérieur en management des industries culturelles, créatives et du luxe
- Diplôme supérieur en management du marketing digital
- Diplôme supérieur en marketing commerce et gestion
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- Diplôme supérieur en marketing, commerce et gestion
- Diplôme supérieur en marketing, commerce et gestion
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- DUT gestion des entreprises et des administrations option gestion et management des organisations
- EMLV programme grande école
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- ICD programme grande école
- Licence pro mention coopération et développement international
- Licence pro mention management des activités commerciales
- Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
- Licence pro mention optique professionnelle
- Management d'une offre de services et de l'expérience client (BADGE)
- Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale
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- Manager de projets en stratégies digitales et data marketing (MS)
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- Master mention économie et pilotage des entreprises
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- Responsable de la performance commerciale et du marketing digital
- Responsable de point de vente en optique
- Responsable de projets en marketing
- Responsable des activités du tourisme et des voyages
- Responsable du développement commercial
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- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
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Les compétences recherchées
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Ce qu’il faut savoir faire
-
Développement commercial
- Développement commercial + Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développement commercial + Concevoir une stratégie de relation clientèle
- Développement commercial + Mener une campagne d'e-mailing
- Développement commercial + Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle Relation client
- Relation client + Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Relation client + Traiter les demandes de support technique Stratégie de développement
- Stratégie de développement + Concevoir et gérer un projet
- Stratégie de développement + Définir la stratégie des systèmes d'informations
- Stratégie de développement + Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Stratégie de développement + Piloter une activité
-
Gestion administrative et comptable
- Gestion administrative et comptable + Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Gestion et contrôle
- Gestion et contrôle + Réaliser des opérations comptables Pilotage et maîtrise des coûts
- Pilotage et maîtrise des coûts + Assurer la gestion administrative d'une activité
-
Organisation
- Organisation + Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Organisation + Utiliser les outils numériques
-
Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des Ressources Humaines + Gérer les ressources humaines Management
- Management + Animer, coordonner une équipe
-
Communication, Multimédia
- Communication, Multimédia + Concevoir des supports de communication et d'image Recherche, Innovation
- Recherche, Innovation + Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs
-
Logistique
- Logistique + Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement Qualité
- Qualité + Améliorer une procédure qualité
Les savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Ce qu'il faut savoir
- Analyse de données expérimentales
- Analyse des besoins des clients
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Business Intelligence (BI) / Informatique décisionnelle
- E-commerce
- Gestion budgétaire
- Logiciel de gestion clients
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Droit commercial
- Marketing / Mercatique
- Organisation d'évènements promotionnels
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente et de promotion
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- Possibilité de télétravail
Horaires et durée du travail
- Travail le samedi
Lieux et déplacements
- Déplacements professionnels
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
- Particuliers
- Personnes en situation de handicap